解説

ITIL（ITサービスマネジメント）における問題管理（Problem Management）の主な活動は「根本原因の特定（Root Cause Analysis）」です（選択肢a）。問題管理とはインシデントの根本的な原因を調査・特定し、再発防止策を講じることで将来のインシデントを防ぐプロセスです。既知のエラー（Known Error）の管理や問題の恒久的解決を目指します。インシデント管理（即時復旧）とは区別されます。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

「変更要求の記録」は変更管理（Change Management）の活動です。システムやサービスへの変更を管理するプロセスであり、根本原因分析とは異なります。

選択肢 ウ

「サービス要求の優先度付け」はサービスリクエスト管理またはインシデント管理の活動です。問題管理は根本原因を探るための長期的な活動であり、日々のサービス要求の優先度管理ではありません。

選択肢 エ

「リリースの検証」はリリース管理（Release Management）の活動です。新しいソフトウェアや設定変更を安全に本番環境に展開するプロセスであり、問題管理とは別のプロセスです。

解くときのポイント

ITILの主要プロセスと活動の対応：問題管理＝根本原因分析（RCA）、インシデント管理＝迅速な復旧、変更管理＝変更要求承認、リリース管理＝展開検証。「根本原因」というキーワードが問題管理の識別子。