解説

ITILにおける問題管理（Problem Management）の目的は、インシデントの根本原因を特定・排除してインシデントの発生または再発を防止すること。インシデント管理は個別インシデントの迅速な解決に焦点を当てるが、問題管理はその根本原因の究明と恒久的な解決策の実施を担う。既知エラー（Known Error）の管理も問題管理の重要な活動。選択肢bの「インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ」が問題管理の目的として正しい。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「インシデントの解決をSLO時間枠内に達成することを確実にする」はインシデント管理（Incident Management）の目的。問題ではなく個別インシデントへの対応速度が焦点。

選択肢 ウ

「合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする」はサービス継続性管理（IT Service Continuity Management）の目的。

選択肢 エ

「変更の影響を評価しリスクを最小とするように実施・レビューする」は変更管理（Change Management）の目的。

解くときのポイント

ITIL4のサービス管理プラクティスの区別：インシデント管理（迅速な復旧）、問題管理（根本原因究明・再発防止）、変更管理（変更リスク管理）、サービス継続性管理（災害対応）。「根本原因」「再発防止」がキーワードなら問題管理。