解説

JIS Q 20000-1:2020（ITサービスマネジメントシステム要求事項）はITサービスの品質管理に関する国際規格です。本規格ではサービスレベル目標に照らしたパフォーマンスのレビューについて「あらかじめ定めた間隔で実施する」と規定されています。これはPDCAサイクルに基づく定期的な見直しの考え方であり、計画した間隔（例：月次・四半期）で定期的にレビューすることを義務付けています。選択肢 b が正解です。「必要に応じて」という曖昧な基準ではなく、事前に定めた間隔での実施が求められます。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「SLAに大きな変更があったときに実施する」はイベントドリブンのレビュートリガーです。JIS Q 20000-1はSLA変更の有無に関わらず定期的なレビューを要求しており、変更時のみのレビューでは規格を満たしません。

選択肢 ウ

「間隔を定めず、必要に応じて実施する」は規格の要求と反します。JIS Q 20000-1は「計画した間隔（planned intervals）」でのレビューを明示的に要求しており、アドホック（随時）なレビューでは不十分です。

選択肢 エ

「サービス目標の未達成が続いたときに実施する」はSLA違反対応としてのレビューです。規格では未達成の有無に関わらず定期的なレビューを義務付けており、問題発生時のみのレビューは要件を満たしません。

解くときのポイント

JIS Q 20000（ISO/IEC 20000）は ITIL をベースにした IT サービス管理の規格。定期レビューのキーワードは「計画した間隔（planned intervals）」。PDCAサイクルの「C（Check）」に相当する定期確認が基本原則。「必要に応じて」「変更があったとき」という表現は規格の要求を満たさない誤り表現として頻出。