解説

品質管理の7つ道具（QC7ツール）に関する問題です。「発生要因ごとの件数を記録し、故障発生件数で上位を占める主な要因を明確に表現する」グラフはパレート図（Pareto Chart）です。パレート図は棒グラフと折れ線グラフを組み合わせた図で、要因を発生件数の多い順に棒グラフで表し、累積割合を折れ線グラフで示します。「件数の多い要因から順に対策する」ためのプライオリタイゼーションに使用します（パレートの法則：上位2割の原因が8割の問題を引き起こす）。選択肢 b が正解です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

特性要因図（フィッシュボーンチャート・石川図）は「特定の問題（特性）の原因を系統的に整理・図示する」ためのブレーンストーミング的なツールです。件数の多寡を表現するものではありません。

選択肢 ウ

マトリックス図は「複数の要因・事項間の関係（関連の強さ）を行列形式で表示する」ツールです。要因別の発生件数の優先順位付けには使いません。

選択肢 エ

連関図は「複数の原因と結果の複雑な因果関係をネットワーク状に表示する」ツールです。複雑に絡み合った原因を整理するのに使いますが、件数の多寡による優先順位付けには向きません。

解くときのポイント

QC7ツールの使い分け：パレート図（優先順位付け・件数順）・特性要因図（原因の洗い出し）・ヒストグラム（分布確認）・散布図（相関確認）・管理図（工程管理）・チェックシート（データ収集）・層別（分類分析）。「件数上位の要因を明確に」＝パレート図。