解説

業務プロセス改善の目標管理フレームワークにおける各指標の役割を整理します。KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は最終的な目標の達成度を示す指標（例：物流コストを10%削減という目標）です。CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）はKGIを達成するための鍵となる要素・活動です。KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）はCSFの達成度をモニタリングするための業績指標です。図中のcには「KGIを達成するためのCSFを定量的に監視するKPIの設定」が相当します。「物流コスト10%削減（KGI）」を達成するためのCSF（例：配送ルート最適化）を、KPIで数値管理する流れです。選択肢cが正解です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

CSF（重要成功要因）の抽出は図中の別のステップに対応します。CSFはKGI達成に向けた重要な活動・要因を特定するものであり、数値的な管理指標の設定（KPI）とは異なる位置付けです。

選択肢 イ

KGI（重要目標達成指標）の設定は「10%の物流コスト削減」という目標を定める上位のステップです。cのステップはKGIが既に設定された後の、より詳細なKPIを設定するステップです。

選択肢 エ

MBO（目標管理制度：Management by Objectives）は個人・部門が目標を設定して管理する人事管理手法です。業務プロセス改善のKGI・KPI体系とは別の概念であり、図中のcには対応しません。

解くときのポイント

目標指標の階層：KGI（最終目標の達成度）→CSF（KGI達成の重要要因）→KPI（CSFの進捗監視指標）。「大目標→成功要因→日常管理指標」の流れで理解する。BSC（バランス・スコアカード）でも各視点ごとにKGIとKPIを設定する。