解説

バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）の戦略マップは、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4つの視点を基に、戦略目標間の因果関係を矢印でつないで表現したものです（選択肢b）。「学習と成長→内部プロセス改善→顧客価値向上→財務成果」という因果連鎖を可視化し、戦略実現の論理的ストーリーを示します。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「二つの要素をX軸・Y軸として市場における自社ポジションを表現したもの」はポジショニングマップ（知覚マップ）の説明です。戦略マップとは異なります。

選択肢 ウ

「市場の魅力度・自社の優位性の2軸で自社製品・事業を分類」はMcKinseyの9マス（GEマトリクス）の説明です。BCGのPPMに近い手法であり、BSC戦略マップとは無関係です。

選択肢 エ

「どのような顧客層に対してどのような経営資源でどのような製品・サービスを提供するか」はビジネスモデルキャンバスまたは価値提案（バリュープロポジション）の説明です。戦略マップとは異なります。

解くときのポイント

BSC戦略マップの識別ポイント：「財務・顧客・内部プロセス・学習と成長の4視点＋因果関係の矢印」。PPM（市場成長率×シェア）・ポジショニングマップ（2軸の座標）との区別が頻出。「因果関係」というキーワードが戦略マップの特徴。