解説

バランス・スコアカード（BSC：Balanced Scorecard）は、Robert KaplanとDavid Nortonが提唱した戦略的業績評価・管理フレームワークです。財務指標だけに偏らず、多角的な視点から企業を評価します。BSCの4つの視点：①財務の視点（株主価値・収益性・ROIなど）②顧客の視点（顧客満足・市場シェア・顧客獲得率など）③内部ビジネスプロセスの視点（業務効率・プロセス品質・イノベーションなど）④学習と成長の視点（人材育成・知識管理・組織能力など）。問題文にある「財務・学習と成長・内部ビジネスプロセス」に加えて「顧客」の視点が4つ目です。選択肢bが正解です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「ガバナンス」はBSCの4視点には含まれません。コーポレートガバナンスは重要な概念ですが、BSCのオリジナル4視点にはガバナンスという分類はありません。

選択肢 ウ

「自社の強み」はBSCの視点ではなく、SWOT分析（強み・弱み・機会・脅威）で使われる概念です。BSCは強みの分析ではなく戦略目標の達成度を多角的に評価するものです。

選択肢 エ

「選法」は日本語として不自然で、BSCの視点ではありません。BSCの4視点は財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4つです。

解くときのポイント

BSCの4視点：①財務②顧客③内部ビジネスプロセス④学習と成長。「財・顧・内・学」の4文字で覚える。各視点でKPI（重要業績指標）とKGI（重要目標達成指標）を設定し、戦略マップで因果関係を可視化するのがBSCの特徴。