解説

バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）の戦略マップについての問題です。戦略マップはBSCの4つの視点（①財務、②顧客、③内部ビジネスプロセス、④学習と成長）の間の因果関係を視覚的に表したものです。「学習と成長」が向上すると「内部ビジネスプロセス」が改善され、それが「顧客満足」を高め、最終的に「財務的成果」につながるという戦略的因果連鎖を図示します。選択肢 b の「四つの視点を基に、課題・施策・目標の因果関係を表現したもの」が戦略マップの正確な説明です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「二つの要素をX・Y軸として自社製品のポジションを表現したもの」はポジショニングマップ（知覚マップ）の説明です。BCSの戦略マップは2軸ではなく4視点の因果関係を示します。

選択肢 ウ

「市場の魅力度・自社優位性の2軸から成る4セルに分類」はGEマトリクス（マッキンゼーマトリクス）の説明です。BSCの戦略マップとは全く異なります。

選択肢 エ

「顧客層・経営資源・製品サービスを表現したもの」はビジネスモデルキャンバスや事業モデルの説明に近いです。BSCの戦略マップは内部と外部の全視点の因果関係を示すものです。

解くときのポイント

BSCの4視点：財務・顧客・内部プロセス・学習と成長。戦略マップは「4視点間の因果連鎖」を可視化したもの。BSCのKPI設定と戦略マップはセットで理解する。よく混同するポジショニングマップ（2軸×製品位置）との違いを明確にする。