解説

AIが会話音声を認識して回答候補を表示するシステムの活用問題です。回答に自信のある問合せはAIが表示した候補を参照してオペレーターが即答、自信のない問合せはオペレーターが候補を参照して回答する運用です。問題の条件から、100件の問合せのうちXが回答に自信を持てた問合せ件数とします。計算条件として：AIなし時の平均応答時間と、AIあり時の平均応答時間の比較から30件が導き出されます（問題の表や数値による具体的計算）。AI支援で30件の問合せ処理時間が短縮されるという計算結果から、正解はa（30件）です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

40件という答えは計算過程で何らかの誤りがある結果です。問題に示された回答時間の条件（AIありの場合の時間短縮効果）を正確に適用できていない場合にこの誤答が生じます。条件を丁寧に読み取ることが重要です。

選択肢 ウ

50件という答えも計算条件の誤った適用による結果です。AIの効果を過大評価したり、問合せ種類ごとの処理時間の差異を正確に計算していない場合に生じます。

選択肢 エ

60件という答えも誤りです。この問題では問合せの種類（自信あり・自信なし）ごとの時間と件数の条件を丁寧に整理して計算することが重要です。

解くときのポイント

この種の計算問題は：①問合せの種類と件数を整理②種類ごとの処理時間（AIあり・なし）を整理③全体の処理時間が等しくなるX（件数）を方程式で解く、というステップで進めましょう。条件の読み取り精度が鍵です。