解説

この問題は、音声認識とAIを活用したサービスデスク支援システムの効果について問うています。システムは会話を認識して知識DBと照合し、オペレータに情報を提示するだけのものです。つまり、システムはオペレータを支援する役割であり、オペレータの代わりに応答するわけではありません。正解のCは、オペレータが手動で情報を探す時間が省略できることによる時間短縮効果を述べており、システムの機能と整合する効果です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

システムは回答候補を提示するだけで、実際の応対はオペレータが行います。経験の浅いオペレータが必ずしも適切に回答できるとは限らず、対応のばらつきを完全に抑制できる保証はありません。

選択肢 イ

このシステムはオペレータの支援システムであり、オペレータの代わりに自動応答するものではありません。24時間対応するためには、オペレータの24時間体制が必要です。

解くときのポイント

AIやIT技術による業務支援システムの問題では、「システムが人の代わりに全てを行う」という誤った解釈に注意しましょう。システムは通常、人間の業務を支援・効率化するツールとして導入されます。システムの具体的な機能と、それによって得られる現実的な効果を冷静に判断することが重要です。