解説

サービスデスクは、ITサービスの利用者からの問合せや不具合の報告を受け付ける単一の窓口で、システム稼働後の運用段階で機能します。イは「システム稼働後の段階で、利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口」とあり、サービスデスクの役割を正しく述べています。サービスデスクは利用者と運用部門をつなぐ接点として、問合せの記録や一次対応、適切な担当への引継ぎを担います。正解はイです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

受入テストの段階での不具合報告は開発・テスト工程での対応であり、稼働後の運用窓口であるサービスデスクの説明としては適切ではありません。

選択肢 ウ

プログラム開発の段階での質問対応は開発工程の話で、稼働後の利用者対応を担うサービスデスクとは段階が異なります。

選択肢 エ

要件定義の段階での要求受付は開発の上流工程の活動であり、運用段階の問合せ窓口であるサービスデスクとは異なります。

解くときのポイント

サービスデスクは『稼働後（運用段階）の利用者対応窓口』と覚えます。開発・テスト・要件定義など稼働前の工程の記述は除外できます。