解説

ITサービスマネジメント（ITSM）は、ITサービスを効果的に提供・運用するための包括的な管理手法です。問題文にある「人材」「プロセス」「情報技術」の3要素を適切に組み合わせ、継続的な改善を行いながら、事業目標の達成を支援することがITSMの本質です。ITILという国際的なベストプラクティス集が広く知られており、多くの企業でITサービスマネジメントのフレームワークとして採用されています。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

システム監査は、ITシステムの運用や管理が適切に行われているかを第三者の立場から評価・検証する活動です。継続的な改善活動を含む日常的なマネジメントとは異なります。

選択肢 ウ

ヒューマンリソースマネジメントは、組織における人材の採用・育成・評価・配置などを行う人事管理活動です。ITシステム全体のマネジメントではなく、人材面に特化した管理手法です。

選択肢 エ

ファシリティマネジメントは、建物や設備などの施設を効率的に管理・運営する活動です。ITインフラの一部である設備面は含まれますが、ITサービス全体のマネジメントではありません。

解くときのポイント

ITサービスマネジメントを理解する際は、「人材」「プロセス」「技術」の3つの要素がバランスよく組み合わされていることがポイントです。単なる技術的な管理ではなく、ビジネスニーズを満たすためのサービスとしてITを捉える視点が重要です。