解説

業務遂行のために必要な文書について問う問題です。利用者マニュアルは、システムやサービスの具体的な操作方法や利用手順を、実際のユーザーが理解できるように記述した文書です。本番稼働後の業務では、実際のユーザーが日々の業務でシステムを正しく操作する必要があり、そのための手順書として利用者マニュアルが最も適切です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

FAQは「よくある質問と回答集」であり、問題が発生した際の対処方法を集めた文書です。業務の標準的な手順を体系的に示すものではありません。

選択肢 イ

サービスレベル合意書（SLA）は、サービスの品質に関する提供者と利用者の合意事項を記載した文書であり、具体的な業務手順は含まれません。

選択肢 ウ

システム要件定義書は、システム開発時に必要な機能や性能などの要件を定義する文書であり、実際の利用者向けの操作手順を示すものではありません。

解くときのポイント

システム関連文書には、目的に応じて様々な種類があります。この問題では「本番稼働後」「業務遂行」「手順を示した」という3つのキーワードに注目することで、実際の利用者向けの操作マニュアルが必要だと判断できます。