SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。

合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。

クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレータが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを…