解説

ITサービスマネジメントにおける各管理プロセスの役割と目的を理解する問題です。表中の3つの管理プロセスは以下のような役割を持ちます： ・構成管理：IT資産やシステムの構成要素を管理・把握するプロセス ・問題管理：インシデントの根本原因を分析し、恒久的な解決策を提供するプロセス ・リリース及び展開管理：ITサービスの変更を計画的に実装・展開するプロセス 問題文のa,b,cの記述と上記の定義を照らし合わせると、正解はエの組み合わせとなります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「構成管理」を最初に置いていますが、これはcの「IT資産を把握する」プロセスに該当します。aの「変更の実装」はリリース及び展開管理の役割です。

選択肢 イ

「問題管理」を最初に置いていますが、これはbの「インシデントの根本原因を突き止める」プロセスに該当します。順序が異なります。

選択肢 ウ

「リリース及び展開管理」を最初に置いていますが、これはaの「変更を実装する」プロセスに該当します。順序が異なります。

解くときのポイント

ITサービスマネジメントの各プロセスの基本的な役割を覚えることが重要です。特に、 ・構成管理→IT資産の把握 ・問題管理→根本原因分析 ・リリース管理→変更の実装 という対応関係を押さえておきましょう。