解説

この問題は、ITサービスマネジメント（ITIL）における各プロセスの役割と目的を理解しているかを問うています。新しいサーバを本番環境に組み入れて稼働させる作業は、「リリース及び展開管理」プロセスに該当します。リリース及び展開管理は、新しいハードウェアやソフトウェアを本番環境に導入する際の計画、スケジューリング、テスト、実装を管理するプロセスです。このケースでは、テスト済みの新しいサーバを本番環境に展開する作業が含まれており、まさにリリース及び展開管理の典型的な例となっています。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

インシデント管理は、サービスの中断や品質低下といった予期せぬ事象への対応を行うプロセスです。レスポンス悪化はインシデントですが、サーバ追加の実作業自体はインシデント管理ではありません。

選択肢 イ

変更管理は、システムの変更要求を評価し、承認する管理プロセスです。サーバ追加の決定は変更管理で扱いますが、実際の導入作業は別プロセスとなります。

選択肢 ウ

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発を防止するためのプロセスです。レスポンス悪化の原因分析は問題管理で行いますが、サーバの実際の導入作業は含みません。

解くときのポイント

ITILの各プロセスを覚える際は、「何を目的としているか」に注目すると良いでしょう。この問題では、新しいコンポーネント（サーバ）を本番環境に展開する作業が焦点となっているため、「リリース及び展開管理」が該当します。