解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたフレームワークで、正解はdです。サービスの設計・移行・運用・改善などの管理手法が整理されています。IEEEは電気電子分野の標準化団体、IETFはインターネット技術の標準化団体、ISMSは情報セキュリティマネジメントシステムであり、ITサービス管理の枠組みを示すのはITILです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

IEEE（米国電気電子学会）は電気・電子・情報分野の標準化を行う団体で、ITサービスマネジメントのフレームワークではありません。

選択肢 イ

IETFはインターネット技術の標準（RFC）を策定する団体で、ITサービス管理の枠組みであるITILとは異なります。

選択肢 ウ

ISMSは情報セキュリティを管理する仕組みで、ITサービス全般の管理手法をまとめたITILとは目的・範囲が異なります。

解くときのポイント

ITIL＝「ITサービスマネジメントのベストプラクティス集」。標準化団体（IEEE・IETF）やISMSと取り違えないように。