解説

ITILは「Information Technology Infrastructure Library」の略で、ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたフレームワークです。ITサービスの計画、設計、移行、運用、継続的改善といったライフサイクル全体にわたるガイドラインを提供しており、世界中の多くの組織で活用されています。ITILの特徴は、実際の現場で効果が実証された優良事例（ベストプラクティス）を集めて体系化していることにあります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

これはJUASの「共通フレーム」に近い説明です。共通フレームは、システム開発や取引の可視化・標準化を目的としていますが、ITILはサービスマネジメントに焦点を当てています。

選択肢 ウ

これはCMMI（能力成熟度モデル統合）の説明です。CMMIはソフトウェア開発組織の成熟度を5段階で評価するモデルですが、ITILとは異なる概念です。

選択肢 エ

これはPMBOK（プロジェクトマネジメント知識体系）の説明です。PMBOKはプロジェクト管理の知識を体系化していますが、ITILはITサービス管理に特化しています。

解くときのポイント

ITに関する主要なフレームワークやガイドラインには、それぞれ異なる目的があります。ITILは「サービスマネジメント」、CMMIは「組織の成熟度」、PMBOKは「プロジェクト管理」というように、その特徴を整理して覚えておくと良いでしょう。