解説

サービスマネジメントシステム（SMS）の改善は、サービス運用の仕組みそのものを継続的に良くする活動です。cの「使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようにする」は、再発防止や監視の仕組みを整える改善活動に当たります。aはインシデントの暫定対応、bは問題管理、dも暫定的な対応であり、SMSの改善はcだけです。正解はウです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

a,dを選ぶのは誤りです。aの使用量の大きいファイルを一時退避するのはインシデントへの暫定対応、dのすぐに増設手続を進めるのも暫定的な対応で、SMSの改善ではありません。

選択肢 イ

b,dを選ぶのは誤りです。bの原因特定と再発防止策の検討は問題管理に当たり、dは暫定対応で、SMSの改善そのものではありません。

選択肢 エ

c,dを選ぶのは誤りです。dのすぐに増設手続を進めるのはインシデントへの対応であり、サービス運用の仕組みを継続的に良くするSMSの改善には当たりません。

解くときのポイント

SMSの改善は『仕組み・プロセス自体を継続的に良くする』活動です。目の前の障害対応（インシデント）や原因究明（問題管理）と区別して切り分けましょう。