解説

SLA（Service Level Agreement）は、ITサービスの品質に関する合意文書です。サービスを利用する「顧客」と、サービスを提供する「サービスの供給者」との間で結ばれる契約的な文書であり、サービスの品質目標（例：システムの稼働率99.9%以上、障害対応時間2時間以内など）を具体的な数値で定めます。顧客が期待するサービスレベルを明確にし、サービス供給者がそれを達成することを約束する、いわば「サービス品質の保証書」のような役割を果たします。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

経営者とシステム監査人の関係は、組織のIT統制に関する監査の文脈であり、サービスレベルの合意を行う関係ではありません。

選択肢 ウ

システム開発の発注者と受託者の関係は、システム開発プロジェクトの文脈であり、継続的なサービス提供に関する合意を行うSLAとは異なります。

選択肢 エ

データの分析者と提供者の関係は、データの利活用に関する関係であり、サービスレベルを定める立場ではありません。

解くときのポイント

SLAを理解する際のポイントは「継続的なサービス提供」という視点です。一度きりの開発案件や単発の取引ではなく、継続的にサービスを提供・利用する関係において必要となる合意文書だということを覚えておきましょう。