解説

SLAの各指標を項目に対応付けます。aの「障害発生から修理完了までの平均時間」はサービスの安定性を示すので信頼性、bの「問合せ受付業務の時間帯」は問合せ窓口に関するのでサービスデスク、cの「バックアップ媒体の保管期間」はデータの保全に関するのでデータ管理に対応します。よってa＝信頼性、b＝サービスデスク、c＝データ管理の組合せが正しく、正解はcです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

aを「サービスデスク」、bを「信頼性」とするのは対応が逆です。修理完了までの時間は信頼性、問合せ受付の時間帯はサービスデスクに対応します。

選択肢 イ

bを「データ管理」、cを「信頼性」とするのは誤りです。問合せ受付の時間帯はサービスデスク、バックアップ保管期間はデータ管理に対応します。

選択肢 エ

aを「データ管理」、cを「サービスデスク」とするのは誤りです。修理完了までの平均時間は信頼性、保管期間はデータ管理に当たります。

解くときのポイント

SLA項目は内容で対応付けます。修理時間＝信頼性、問合せ窓口＝サービスデスク、バックアップ保管＝データ管理、とキーワードで結び付けましょう。