解説

この問題は、ITサービスマネジメントにおける各種管理項目とSLA（Service Level Agreement：サービス品質保証）の関係について問うています。正解のAは、各管理項目の本質的な目的と完全に一致しています。サービス可用性管理はシステムの稼働時間を管理し、容量・能力管理はリソース使用量を監視し、情報セキュリティ管理は不正アクセスなどのセキュリティ事象に対応します。それぞれの項目aからcは、各管理項目の代表的なSLA指標となっています。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

イの組み合わせは、容量・能力管理とセキュリティ管理が逆になっています。ディスク使用量の監視は明らかに容量・能力管理の役割です。

選択肢 ウ

ウの組み合わせは、サーバ稼働時間を容量・能力管理に分類している点が誤りです。システムの稼働時間管理は可用性管理の基本的な役割です。

選択肢 エ

エの組み合わせは全体的に不適切です。特に、不正アクセスの検知をサービス可用性管理に分類している点が大きな誤りです。

解くときのポイント

ITサービスマネジメントの各管理項目の役割を理解するには、その名称から本質的な目的を考えるとよいでしょう。例えば、「可用性」という言葉からは「システムが使える状態にあること」、「容量・能力」からは「リソースの使用状況」を連想できます。