ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。

社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。

サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。