解説

この問題は、品質管理における「特性要因図（フィッシュボーン図/石川ダイアグラム）」に関する問題です。特性要因図は、品質管理の父と呼ばれる石川馨博士が考案した手法で、問題（結果）とその原因を魚の骨のような形で図示し、根本原因を体系的に分析するツールです。大骨（主要な要因）から中骨、小骨（詳細な原因）へと、原因を階層的に整理することで、問題の全体像を把握し、真の原因（根本原因）を特定しやすくなります。典型的な主要因子としては「4M（Man：人、Machine：設備、Material：材料、Method：方法）」が用いられます。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

管理図（コントロールチャート）に関する説明です。管理限界の逸脱は異常の検出には有効ですが、根本原因の追究方法としては不十分です。

選択肢 イ

消去法による原因分析の説明ですが、体系的な分析手法とは言えず、重要な原因を見落とす可能性があります。

選択肢 エ

パレート図による分析手法の説明です。発生頻度の高い問題から対処することは重要ですが、根本原因の追究方法としては不適切です。

解くときのポイント

品質管理では「見える化」が重要です。特性要因図は問題と原因の関係を視覚的に整理できる強力なツールです。実務でも広く使われているので、その特徴と基本的な書き方を覚えておきましょう。