解説

ISO 9001は、品質マネジメントシステム（QMS：Quality Management System）の国際規格です。組織の品質管理や業務プロセスの継続的な改善を体系的に行うための枠組みを提供し、製品やサービスの品質向上、顧客満足度の向上、業務効率化を実現します。ISO 9001の特徴は、組織全体の品質管理を対象とし、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）に基づいて継続的な改善を行う点にあります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

ISMSは情報セキュリティマネジメントシステムの規格であり、情報セキュリティに特化したものです。品質管理全般を対象とするものではありません。

選択肢 ウ

ITILはIT サービスマネジメントのベストプラクティス集であり、IT サービスの提供・運用に特化したフレームワークです。組織全体の品質管理を標準化するものではありません。

選択肢 エ

プライバシーマークは個人情報保護に関する認証制度であり、個人情報の取り扱いに特化したものです。組織の品質管理全般を対象としているわけではありません。

解くときのポイント

品質管理に関する問題では、「品質」という言葉の範囲に注目しましょう。ISO 9001は組織全体の品質管理を対象とする包括的な規格であるのに対し、他の選択肢は特定の分野（セキュリティ、IT サービス、個人情報）に特化した規格や制度です。