解説

インシデント管理は、ITサービスマネジメント（ITSM）における重要なプロセスの一つです。インシデントとは、計画外のITサービスの中断や品質低下を指します。インシデント管理の第一の目的は、サービスの中断時間を最小限に抑え、通常のサービス運用を可能な限り早く回復することです。つまり、「とにかく早く復旧させる」ことが最優先事項となります。正解のDは、まさにこの本質を正確に表現しています。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

インシデントの根本原因分析と再発防止は「問題管理」の目的です。インシデント管理は、まず目の前の障害を解決することが優先で、原因分析は二次的な目的となります。

選択肢 イ

これは「変更管理」の目的です。変更管理は、システムやサービスの変更を適切に管理し、変更による悪影響を最小限に抑えることを目指します。

選択肢 ウ

これは「構成管理」の目的です。構成管理は、ITサービスを構成する要素（構成品目）の情報を正確に記録・管理することを目指します。

解くときのポイント

ITサービスマネジメントの各プロセスは、それぞれ異なる目的を持っています。インシデント管理は「早期復旧」が最優先、問題管理は「根本原因の解決」、変更管理は「変更リスクの管理」、構成管理は「構成情報の維持管理」と覚えておくと良いでしょう。