解説

利用者の過去のチャットの内容を学習し、会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みを実現するために使われた技術はAI（人工知能）で、正解はaです。機械学習によって会話パターンを学習し、文脈に応じた応答を生成します。ARは拡張現実、CRMは顧客関係管理、ERPは基幹業務統合システムであり、学習して適切な回答を推測するという機能を実現する技術に合致するのはAIです。チャットボットの中核技術となります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

AR（拡張現実）は現実の風景にデジタル情報を重ねて表示する技術で、会話の内容を学習し回答を推測する技術ではありません。

選択肢 ウ

CRM（顧客関係管理）は顧客情報を管理して関係を深める仕組みで、会話を学習して回答を生成する技術そのものではありません。

選択肢 エ

ERPは基幹業務を統合管理するシステムで、チャットの内容を学習し適切な回答を推測する技術には当たりません。

解くときのポイント

「過去データを学習して回答を推測」＝AI（機械学習）。チャットボットの自動応答の中核技術として押さえましょう。