解説

チャットボットは、文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みで、正解はdです。サービスデスクでの一次対応の自動化などに用いられます。aはRPA（定型作業の自動化）、bは音声認識（音声を文字に変換）、cはFAQ（よくある質問の検索）の説明であり、利用者と会話形式でやり取りして自動応答するというチャットボットの説明に合致するのはdです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

PCでの定型的な入力作業をソフトのロボットで代替するのはRPAの説明で、会話形式で自動応答するチャットボットとは異なります。

選択肢 イ

人の会話を聞き取って文字に変換するのは音声認識の説明で、問合せに会話形式で応答するチャットボットとは異なります。

選択肢 ウ

よくある質問と回答をまとめて利用者が自分で検索する仕組みはFAQの説明で、自動で会話応答するチャットボットとは異なります。

解くときのポイント

チャットボット＝「会話形式の自動応答」。RPA（定型作業）・音声認識（文字化）・FAQ（検索）と取り違えないように。