解説

ソフトウェア品質特性（ISO/IEC 25010）における「使用性（Usability）」は、ユーザーが特定の目標を達成するために製品を使う際の「有効性・効率性・満足度」に関する特性です。使用性の評価指標例として適切なのは「学習容易性（Learnability）」に関するもので、「利用者がソフトウェアの使用方法を1時間以内に習得できること」はまさに学習容易性の目標設定です。選択肢bが正解です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「障害発生から1時間以内に利用者が使用できること」は可用性（Availability）または回復性（Recoverability）の評価指標です。使用性の評価指標ではありません。

選択肢 ウ

「要望機能の改善を1週間以内に完了」は保守性（Maintainability）の評価指標です。変更容易性・修正容易性に関する指標で、使用性とは異なります。

選択肢 エ

「利用者の使用したい機能が100%提供できている」は機能適合性（Functional Suitability）の評価指標です。必要な機能がそろっているかを評価するもので、使いやすさの使用性とは異なります。

解くときのポイント

ISO/IEC 25010の品質特性区別：使用性（使いやすさ・学習容易性）、可用性（稼働・回復）、保守性（修正・変更のしやすさ）、機能適合性（必要機能の充足）。「習得できること」「操作性」「学習」キーワードは使用性。「障害回復」は可用性、「機能変更の速さ」は保守性。