解説

ITIL（IT Infrastructure Library）における可用性管理のKPIとして「保守性（Maintainability）」を表す指標は、障害発生後にサービスを回復するまでの時間の短さを示す。「平均サービス回復時間（MTRS: Mean Time to Restore Service）」が保守性の代表的な指標であり、この値が短いほど保守性が高い。選択肢dの「平均サービス回復時間」が正解。可用性の3要素：信頼性（MTBF：平均故障間隔）、保守性（MTRS：平均回復時間）、回復性（重大障害からの回復能力）。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

「平均故障間隔（MTBF）」は信頼性（Reliability）の指標。サービスがどれだけ連続稼働できるかを示し、保守性の指標ではない。

選択肢 ウ

「平均サービス・インシデント間隔」は信頼性に近い概念。インシデントの発生頻度に関する指標であり、保守性（回復の速さ）ではない。

解くときのポイント

ITILの可用性指標：MTBF（平均故障間隔）＝信頼性、MTRS/MTTR（平均回復時間）＝保守性。「保守性＝いかに早く直せるか」と覚える。可用性＝MTBF/(MTBF+MTTR)という計算式も重要。