解説

SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）は、購買・製造・販売という供給者から消費者までの一連の業務のつながりを総合的に管理する手法です。資材の調達から顧客への販売に至る流れの中で、在庫や無駄をなくしてプロセス全体の最適化を図ります。供給連鎖全体を管理する点が特徴で、正解はウです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

CRM（顧客関係管理）は、顧客との関係を管理して満足度や売上の向上を図る手法で、供給連鎖全体の最適化を行うSCMとは異なります。

選択肢 イ

POS（販売時点情報管理）は、店舗で商品の販売情報をその場で記録・集計する仕組みで、供給連鎖全体の管理を行うものではありません。

選択肢 エ

SFA（営業支援システム）は、営業活動を支援・効率化する仕組みで、調達から販売までの全体最適を図るSCMとは異なります。

解くときのポイント

SCM＝供給者から消費者までの『流れ全体』を最適化、と覚えます。CRM（顧客関係）、SFA（営業支援）、POS（販売情報）と対象範囲で区別しましょう。