解説

チャットボット（Chatbot）は、「Chat（会話）」と「Bot（プログラム）」を合わせた造語で、ユーザーのテキスト（または音声）による質問・入力に対して、AIや事前設定されたシナリオに基づいてリアルタイムに自動応答するソフトウェアです。ECサイトのカスタマーサポート・銀行の問合せ・予約システムなど幅広い分野で活用されています。近年は生成AIと組み合わせた高度なチャットボットも登場しています。IoT（センサー・機器のインターネット接続）、RPA（事務作業の自動化）、物理ロボット（機械的な作業機械）との違いを明確に理解しましょう。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

「センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、お互いに情報をやり取りする仕組み」はIoT（Internet of Things：モノのインターネット）の説明です。スマート家電・工場の機械・農業用センサーなどが例として挙げられます。チャットボットとは全く異なります。

選択肢 ウ

「人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み」はハードウェアロボット（産業用ロボット・物流ロボット）の説明です。物理的な動作を行うロボットであり、テキスト会話で自動応答するチャットボットとは全く別物です。

選択肢 エ

「ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み」はRPA（Robotic Process Automation）の説明です。RPAはデスクトップ上のアプリケーション操作を自動化するものであり、ユーザーとの対話（チャット）を行うチャットボットとは異なります。

解くときのポイント

チャットボット＝「質問に対してソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み」。キーワードは「会話・質問・自動応答」。IoT（物がネットにつながる）、RPA（定型事務の自動化）、物理ロボット（機械的作業）との違いを整理しましょう。