解説

チャットボットは、利用者がチャットの入力エリアに質問を打ち込むと、システムが会話形式で自動的に応答する仕組みです。問合せ対応を効率化・迅速化でき、24時間対応も可能です。問題文の「会話形式で自動的に問合せに応じる仕組み」に合致するのはbのチャットボットです。レコメンデーションは推薦、エスカレーションは上位への引継ぎ、FAQはよくある質問集であり、自動会話応答の仕組みとは異なります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

レコメンデーションは、利用者の好みや履歴に基づいて商品などを推薦する仕組みであり、会話形式で問合せに応答するチャットボットとは異なります。

選択肢 ウ

エスカレーションは、対応しきれない問合せを上位の担当者へ引き継ぐことを指し、自動で会話応答する仕組みであるチャットボットとは異なります。

選択肢 エ

FAQはよくある質問とその回答をまとめた一覧であり、利用者の入力に会話形式で自動応答するチャットボットとは仕組みが異なります。

解くときのポイント

チャットボット＝「会話形式で自動応答するプログラム」と覚えます。FAQ（質問集）やエスカレーション（引継ぎ）と区別しましょう。