解説

ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）は、経理・人事・生産・在庫・販売・購買などの企業の基幹業務を一つのシステムで統合管理し、経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を最適配分することで経営効率を向上させるシステムです。SAP・Oracle ERPなどが代表製品です。ERPの最大の特長は「基幹業務の情報を一元管理することでリアルタイムに経営状況を把握できる」点です。CRM（顧客関係管理）・SFA（営業支援）・SCM（サプライチェーン管理）と混同しないよう各システムの役割を整理することが重要です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「営業に関する知識やノウハウを収集・共有して営業活動を支援するシステム」はSFA（Sales Force Automation：営業支援システム）またはナレッジマネジメントシステムの説明です。ERPは営業だけでなく全基幹業務を統合管理するものです。

選択肢 ウ

「原材料の調達から生産・販売の情報を企業間で共有・管理するシステム」はSCM（Supply Chain Management：サプライチェーン管理）の説明です。SCMは複数企業間にまたがるサプライチェーン全体の最適化を目的とし、社内のみを対象とするERPとは範囲が異なります。

選択肢 エ

「個々の顧客情報や対応履歴を管理してきめ細かい顧客対応を実施するシステム」はCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の説明です。CRMは顧客との関係深化に特化しており、基幹業務全体を統合するERPとは異なります。

解くときのポイント

ERP＝「基幹業務（経理・人事・生産・販売）を統合管理して経営資源を最適配分」。CRM（顧客管理）、SCM（サプライチェーン）、SFA（営業支援）はERPのモジュールとして組み込まれることも多いが、それぞれ独立した概念として整理しておくこと。