解説

ITにおけるアクセシビリティ（Accessibility）とは、高齢者・障害者・様々なITリテラシーや能力を持つ幅広い人々が、等しくIT製品・サービスを利用できるように配慮された設計の概念です。例えば視覚障害者向けのスクリーンリーダー対応、色覚異常者向けのカラー設計、聴覚障害者向けの字幕表示などが具体的な施策です。JIS X 8341-3（Webアクセシビリティ）は政府・公的機関のWebサイトに義務付けられています。アクセシビリティはユニバーサルデザインの重要な要素であり、社会的包摂（インクルーシブデザイン）の観点からも重要です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

「顧客データを基に顧客を識別し、様々なチャネルで関係を深める手法」はCRM（顧客関係管理）の説明です。アクセシビリティは製品・サービスを利用できる人の範囲を広げることを目的とした設計概念であり、顧客管理手法とは異なります。

選択肢 ウ

「製品・システムを使用する場面で得られる人の感じ方や反応」はUX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）の説明です。UXはユーザーが製品使用時に感じる総合的な体験を指します。アクセシビリティは利用できる人の範囲の広さに関する概念であり、UXとは区別が必要です。

選択肢 エ

「情報資産に対する参照・更新などの権限の認可や制限を確実にする手段」はアクセス制御（アクセスコントロール）の説明です。「アクセス」という言葉が共通していますが、アクセシビリティは「利用のしやすさ・幅広い層への対応」であり、情報セキュリティのアクセス制御とは全く異なります。

解くときのポイント

アクセシビリティ＝「障害者・高齢者を含む幅広い層が等しく利用できる設計」。アクセス制御（セキュリティ）との混同に注意。UX（体験の質）、CRM（顧客管理）、アクセス制御（権限管理）は別物。「アクセシ＝利用可能性の広さ」と覚えましょう。