解説

PoC（Proof of Concept：概念実証）は、新しいアイデア・技術・サービスが実際に機能するかを、本格的な開発の前段階で小規模に検証するプロセスです。スタートアップ企業やDX推進プロジェクトでよく使われます。たとえばAIを使った業務自動化を検討する場合、いきなりシステム全体を開発するのではなく、小規模なPoCで技術的実現可能性・効果・コストを事前に確かめます。「概念実証」「実証実験」「フィジビリティスタディ（FS）」と同義で使われることもあります。ITパスポートでは新技術・新ビジネスに関連するカタカナ用語がよく出題されるため、PoCの意味と用途を明確に理解しておく必要があります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・顧客サービスを最適化してリピートや顧客満足度向上を図るシステムや手法です。新しいアイデアの実証・検証とは無関係で、顧客との関係構築に特化した概念です。

選択肢 ウ

RAS（Reliability・Availability・Serviceability：信頼性・可用性・保守性）は、システムの品質特性を表す略語です。システムの安定稼働に関する指標であり、開発前段階の検証を表す用語ではありません。

選択肢 エ

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間で合意されたサービス品質の基準（稼働率・応答時間など）を文書化したものです。契約・品質管理に関する用語であり、開発前の実証を表すものではありません。

解くときのポイント

PoC＝「本番開発の前に小さく試して確かめる」プロセス。「実証」「検証」「前段階」というキーワードが出たらPoC。CRMは顧客管理、SLAはサービス品質合意書、RASは信頼性指標と区別しましょう。