解説

バランススコアカード（BSC）は、企業の戦略を4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、学習と成長）から評価・管理する経営管理手法です。このうち業務プロセスの視点は、社内の業務効率化や生産性向上に関する目標を設定する部分です。部品の共有化比率の向上は、製造工程の効率化や原価低減に直結する典型的な業務プロセス改善テーマであり、正解として最適です。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

売上高の拡大は財務の視点に該当します。売上や利益など、最終的な財務指標に関する目標は業務プロセスの視点ではありません。

選択肢 イ

顧客ロイヤルティの拡大は顧客の視点に該当します。顧客満足度や市場シェアなど、顧客との関係性に関する指標は業務プロセスの視点ではありません。

選択肢 ウ

従業員の技術力強化は学習と成長の視点に該当します。人材育成や組織の能力向上に関する指標は業務プロセスの視点ではありません。

解くときのポイント

バランススコアカードの4つの視点を覚える際は、「財務が最上位で、それを支える顧客、その下の業務プロセス、そして土台となる学習と成長」という階層構造をイメージすると理解しやすいでしょう。業務プロセスの視点では、「どうやって効率的に作るか」という内部の仕組みづくりに注目します。