解説

ヘルプデスクの対応時間を24時間に拡大することについて、A社とB社が「24時間対応が可能になる」というサービス水準で合意する際に用いる文書はSLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）で、正解はdです。提供するサービスの品質・範囲を取り決めます。BCPは事業継続計画、NDAは秘密保持契約、RFPは提案依頼書であり、サービス水準の合意に用いる文書に合致するのはSLAです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

BCP（事業継続計画）は災害時などに事業を継続するための計画で、サービス水準を合意するための文書ではありません。

選択肢 イ

NDA（秘密保持契約）は機密情報を外部に漏らさないことを約束する契約で、サービス水準を取り決める文書ではありません。

選択肢 ウ

RFP（提案依頼書）はベンダに提案を求める文書で、サービスの品質水準を合意するSLAとは目的が異なります。

解くときのポイント

「サービス水準の合意」＝SLA。NDA（秘密保持）・RFP（提案依頼）・BCP（事業継続）と用途で区別しましょう。