情報システムの調達の際に作成される文書に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 調達する情報システムの概要や提案依頼…

サービス提供者と顧客双方の観点から，提供するITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスを集めたものはどれか。

システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。