解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、サービス提供者と顧客双方の観点から、ITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てた、ITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を集めたもので、正解はaです。共通フレームはソフトのライフサイクル作業の枠組み、システム管理基準は監査の判断基準、内部統制は組織内の統制の仕組みであり、ITサービス品質の改善事例を集めたものはITILです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

共通フレームはソフトの企画・開発・運用・保守の作業項目を定義した枠組みで、ITサービス品質の改善事例集であるITILとは異なります。

選択肢 ウ

システム管理基準はシステム監査の判断のよりどころとなる基準で、ITサービスのベストプラクティス集であるITILとは異なります。

選択肢 エ

内部統制は業務の適正を確保する組織内の仕組みで、ITサービスマネジメントの成功事例を集めたITILとは異なります。

解くときのポイント

ITIL＝「ITサービスマネジメントのベストプラクティス集」。共通フレーム（開発の枠組み）や内部統制と区別しましょう。