解説

サポート詐欺（テクニカルサポート詐欺）に関する設問で、正解はb（「警告画面に表示された指示には従わずに、直ちにWebブラウザを閉じる」）です。サポート詐欺の手口：Webブラウザに偽の警告画面を表示し「ウイルスに感染した」「すぐに電話してください」などと誘導して、偽のサポート料金を騙し取る・遠隔操作ソフトをインストールさせる攻撃です。正しい対応：①警告画面に表示された電話番号には絶対に電話しない②表示された指示には従わずブラウザを閉じる③不審な場合はIPA・警察などの公的機関に相談。「警告画面が表示されたら電話する」「ソフトをインストールする」などの指示は詐欺の手口であり、絶対に従ってはいけません。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「警告画面に急いで対応する必要があるとの表示がある」という状況で焦って行動するのは詐欺師の狙い通りです。緊急性を煽ることで冷静な判断を妨げるのがソーシャルエンジニアリングの典型手法です。

選択肢 ウ

「警告画面に表示されたツールと競合しないようXソフトをアンインストールする」は詐欺師の指示に従う行動であり、危険です。正規のセキュリティソフトをアンインストールさせることで防御を弱める手口です。

選択肢 エ

「警告画面に表示された電話番号に直ちに連絡しサポートを要請する」は詐欺師への連絡であり、最も危険な行動です。電話すると偽のサポート料金請求・遠隔操作ソフトのインストール等につながります。

選択肢 オ

「警告画面に表示されているXソフトの製品ロゴが正規のものかどうかを確認する」は判断の出発点として理解できますが、ロゴは偽造可能であり確認するより「まず画面を閉じる」が安全です。

解くときのポイント

サポート詐欺の鉄則：①警告画面の電話番号に電話しない②表示された指示に従わない③まずブラウザを閉じる（困難な場合はタスクマネージャーで強制終了）。「急いで対応」「今すぐ電話」は詐欺の常套句。焦らず無視して閉じることが最善。