解説

サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C（Check：点検・評価）で実施するのは、提供したサービスを監視・測定し、SLAの達成状況をサービス報告書としてまとめる作業で、正解はdです。aのサービス提供はDo、bの改善計画作成はAct、cのSLA作成はPlanに当たります。Checkでは実績を客観的に測定し、目標（SLA）と比較して評価する点がポイントです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

SLAに基づくサービスの提供は、計画を実行するDo（実施）の段階です。実績を監視・評価するCheckの作業ではありません。

選択肢 イ

レビューに基づき改善計画を作成するのは、評価結果を受けて改善するAct（処置）の段階で、Checkではありません。

選択肢 ウ

サービス品質を合意しSLAを作成するのは、計画を立てるPlan（計画）の段階で、実績を評価するCheckではありません。

解くときのポイント

PDCAは段階の対応を整理。Check＝「監視・測定して報告（評価）」。SLA作成はPlan、提供はDo、改善はActと結びつけましょう。