解説

バリューチェーン分析では、企業活動を価値に直結する主活動と、それを支える支援活動に分けます。A社では研究開発・設計製造・出荷・販売・アフターサービスが主活動です。HRM（人的資源管理）は人事に関わる全社的な機能で、主活動を支援する支援活動に位置付けられます。よって支援活動に利用される情報システムはcのHRMです。CAD/CAM・CRM・SFAは主活動を直接支えるシステムです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

CAD/CAMは設計・製造を支援するシステムで、A社の主活動である機器の設計と製造に直接利用されます。支援活動ではありません。

選択肢 イ

CRMは顧客関係管理のシステムで、主活動である販売・マーケティングやアフターサービスに利用されます。支援活動には当たりません。

選択肢 エ

SFAは営業活動を支援するシステムで、主活動である販売・マーケティングに利用されます。全社機能を担う支援活動とは異なります。

解くときのポイント

支援活動＝「人事・経理・調達・技術開発など全社を支える機能」。HRM（人事）は支援活動、CAD/CRM/SFAは主活動向けと区別しましょう。