解説

この問題は、顧客管理と営業支援に関するシステムの知識を問うています。SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業活動の効率化と顧客管理を支援するシステムです。顧客の属性情報、商談履歴、営業進捗状況などを一元管理し、営業部門全体で情報共有することができます。問題文で求められている「顧客との長期的な関係構築」「顧客情報の蓄積と共有」という要件に最も適合するのがSFAシステムです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

CAE（Computer Aided Engineering）は、コンピュータを用いた製品の設計・解析を支援するシステムです。製品開発のためのシステムであり、顧客管理とは目的が異なります。

選択肢 イ

MRP（Material Requirements Planning）は、製造に必要な部品や材料の所要量を計算し、在庫管理や発注を支援するシステムです。生産管理が目的であり、顧客管理には適しません。

選択肢 ウ

SCM（Supply Chain Management）は、原材料の調達から製造、物流、販売までの一連の流れを最適化するシステムです。サプライチェーン全体の効率化が目的であり、個別の顧客管理には特化していません。

解くときのポイント

企業で使用される情報システムを覚える際は、「そのシステムが何を目的としているか」「どのような業務を支援するか」という観点で整理すると良いでしょう。SFAは「営業活動の支援」と「顧客管理」が主目的です。