解説

この問題は、品質管理やプロセス改善で使用される統計的手法の理解を問うています。パレート図は、問題の発生頻度を大きい順に並べた棒グラフと、その累積百分率を示す折れ線グラフを組み合わせたもので、「重要な少数」と「重要でない多数」を見分けるのに最適なツールです。コールセンターの苦情分析のような、どの問題から優先的に対処すべきかを判断する場合に特に有効で、全体の80%の問題は20%の原因から生じているという「パレートの法則（80:20の法則）」を視覚的に確認できます。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

PERT図はプロジェクト管理で使用される工程管理図で、作業の順序や所要時間を表現するものです。苦情の分類や優先度判断には適していません。

選択肢 イ

管理図は、製品の品質特性値の時系列的な変化を監視し、工程が安定しているかを判断するためのものです。苦情の種類別集計には適していません。

選択肢 ウ

特性要因図（魚骨図）は、問題の原因を体系的に整理して図示するためのものです。発生頻度の分析や優先順位付けには適していません。

解くときのポイント

品質管理で使用される各種グラフや図表は、それぞれ特定の目的に適した特徴があります。「データの種類」と「何を明らかにしたいか」を考えると、適切なグラフや図表を選択できます。パレート図は「優先順位付け」が必要な場面で特に有用です。