解説

ベンチマーキングとは、自社の製品・サービスや業務プロセスを定量的に測定し、業界内外で最も優れた他社の事例（ベストプラクティス）と比較して、その差を分析し改善につなげる経営手法です。これに合致するのはdです。aはPDCAによる継続的改善、bはベストプラクティスそのものの説明、cはコアコンピタンスの説明であり、ベンチマーキングの説明には当たりません。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

PDCAサイクルによる継続的改善は、ベンチマーキングとは別の改善活動の説明です。ベンチマーキングは他社との比較・分析が核心です。

選択肢 イ

比較・分析の対象とする最も優れた事例は「ベストプラクティス」の説明です。ベンチマーキングはそれと比較する行為そのものを指します。

選択肢 ウ

競争優位を確保する独自のスキルや技術は「コアコンピタンス」の説明であり、他社事例との比較を行うベンチマーキングとは異なります。

解くときのポイント

ベンチマーキング＝「自社を測定し、優れた他社（ベストプラクティス）と比較・分析して改善」と覚えます。コアコンピタンスと混同しないこと。