解説

マーケティング手法に関する問題です。リレーションシップマーケティングは、新規顧客の獲得よりも、既存顧客との良好な関係を長期的に構築・維持することに重点を置き、個々の顧客から生涯にわたって安定した売上（顧客生涯価値: LTV）を獲得することを目指すマーケティング手法です。アの「顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指す」はこの説明そのものであり、正解です。背景には「新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの数倍かかる（1:5の法則）」という考え方があり、ポイントプログラムや会員制サービス、CRM（顧客関係管理）システムなどがリレーションシップマーケティングを支える具体的な仕組みです。マーケティング用語の問題は、手法名と「何を重視するか」のキーワードを対応付けて覚えるのが基本です。本問では「関係の維持」「長期間」「安定した売上」という語が決め手になります。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

数時間から数日間程度の短期間の時間制限を設け、その時間内だけネット上で商品を販売する手法はフラッシュマーケティング（タイムセール型の販売手法）の説明です。期間限定の希少性で購買を促す短期決戦型の手法であり、顧客との長期的な関係構築を重視するリレーションシップマーケティングとは時間軸の発想が正反対です。

選択肢 ウ

スマートフォンの GPS 機能を利用し、現在地に近い店舗の広告を配信する手法は、位置情報を活用したジオターゲティング広告（ロケーションベースマーケティング）の説明です。顧客の「現在位置」という文脈に合わせて広告を出し分ける手法であり、個々の顧客との長期的な関係維持を目的とするリレーションシップマーケティングとは着眼点が異なります。

選択肢 エ

テレビ、新聞、雑誌などの複数のメディアを併用し、消費者への多角的なアプローチを目指す手法はクロスメディアマーケティングの説明です。複数の媒体を組み合わせて消費者との接触機会を増やし相乗効果を狙う媒体戦略の話であり、顧客一人ひとりとの継続的な関係を構築して長期的に安定した収益を得るという顧客関係視点のリレーションシップマーケティングとは分類の軸が異なります。

解くときのポイント

マーケティング手法はキーワード対応で暗記: 「長期的な関係・安定売上」＝リレーションシップ、「時間限定販売」＝フラッシュ、「位置情報・現在地」＝ジオターゲティング、「複数メディア併用」＝クロスメディア。