解説

BPM（Business Process Management：ビジネスプロセスマネジメント）は業務プロセスを継続的に改善するための管理手法です。BPMの特徴：①業務プロセスを可視化（モデリング）し②実行・自動化し③モニタリングで効果測定し④改善を継続するサイクル（分析→設計→実行→改善）を回します。選択肢bの「業務プロセスに分析・設計・実行・改善のマネジメントサイクルを適用し、継続的に業務プロセスを最適化する手法」がBPMの説明として最も適切です。BPMをツール実装したものがBPMS（BPM System）であり、ワークフローエンジン・プロセスモニタリング・ルールエンジンなどを含みます。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

「企業活動の主となる生産・物流・販売・財務・人事などの基幹業務を統合的に管理するシステム」はERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）の説明です。ERPは基幹業務を統合管理するシステムであり、プロセスの継続的改善を管理する手法（BPM）とは異なります。

選択肢 ウ

「顧客データベースを基に、商品の販売から保守サービスまでの顧客との関係を統合的に管理する手法」はCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の説明です。顧客との関係管理であり、業務プロセスの継続的改善管理とは別です。

選択肢 エ

「部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの最適化を図る手法」はSCM（Supply Chain Management：サプライチェーン管理）の説明です。サプライチェーン全体の効率化を目的とする手法であり、社内の業務プロセス改善サイクル（BPM）とは異なります。

解くときのポイント

BPM＝「業務プロセスの分析→設計→実行→改善のサイクルを継続的に回す手法」。ERP（基幹業務統合）・CRM（顧客関係管理）・SCM（サプライチェーン）との区別が重要。「継続的改善サイクル」「プロセス最適化」がBPMのキーワード。