解説

JIS Q 27002:2014では，サポートユーティリティ（supporting utilities）を，事業活動を支える電気・通信・給水・ガス・下水・換気・空調などのライフライン設備として例示しています。これらの停止は情報処理設備の停止につながるため，停電対策（UPSや自家発電）などの管理策が求められます。設問の選択肢のうち，これに該当するのはa「サーバ室の空調」です。空調は機器の温度・湿度を適切に保ち，安定稼働を支えるユーティリティ設備です。他の選択肢は，保守『契約』というサービス，特権管理『プログラム』というソフトウェア，ネットワーク管理者という『人』であり，いずれも設備（ユーティリティ）には当たりません。物理的なライフライン設備かどうかで判断します。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 イ

サーバの保守契約は，役務（サービス）の提供に関する契約であり，電気・空調などのライフライン設備であるサポートユーティリティには該当しません。

選択肢 ウ

特権管理プログラムはソフトウェアであり，電気や空調などの物理的なライフライン設備ではありません。アクセス管理のための管理策の一つに分類され，サポートユーティリティには該当しません。

選択肢 エ

ネットワーク管理者は人的資源（人）であり，設備ではありません。サポートユーティリティは電気・空調・給水などのライフライン設備を指すため，人である管理者は該当しません。

解くときのポイント

サポートユーティリティ＝電気・水道・ガス・空調などの『ライフライン設備』。サーバ室の空調が典型。契約（サービス）・プログラム・人は該当しない。