解説

RPA（Robotic Process Automation）は、人間が行っていた定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに代替させて自動化・効率化する手法で、正解はbです。データの入力や転記、帳票作成などの繰り返し作業に適しています。RDAは個人の端末上での作業自動化を指す関連用語、SFAは営業支援システム、SOAはサービス指向アーキテクチャであり、定型事務をソフトのロボットで自動化するという説明に最も合うのはRPAです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

RDAはデスクトップ上の個人作業の自動化を指す用語で、組織的に定型事務を自動化する手法を広く表すRPAとは範囲が異なります。

選択肢 ウ

SFA（営業支援システム）は商談や顧客情報を管理して営業を効率化する仕組みで、定型事務を自動化するRPAとは異なります。

選択肢 エ

SOA（サービス指向アーキテクチャ）はソフトを部品（サービス）の組合せで構築する設計思想で、RPAとは異なります。

解くときのポイント

RPA＝「ソフトのロボットが定型事務（入力・転記）を自動化」。SFA（営業）・SOA（設計思想）と取り違えないように。