解説

UX（User Experience、ユーザ体験）とは、製品・システム・サービスなどの利用場面を想定したり実際に利用したりすることによって得られる、利用者の感じ方や反応のことで、正解はdです。使いやすさだけでなく満足感や印象まで含む広い概念です。aはアクセシビリティ、bはCRM、cはユーザビリティ（使用性）の説明であり、利用を通じて得られる人の感じ方・反応を指すUXの説明に合致するのはdです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

高齢者や障害者を含め誰もが使いやすいよう配慮した設計はアクセシビリティの説明で、利用体験そのものを指すUXとは異なります。

選択肢 イ

顧客を識別し各チャネルで関係を深める手法はCRMの説明で、利用者の感じ方・反応を指すUXとは異なります。

選択肢 ウ

指定された条件下で効率よく利用できる能力はユーザビリティ（使用性）の説明で、より広い体験を指すUXとは異なります。

解くときのポイント

UX＝「利用して得られる感じ方・反応」という広い体験。ユーザビリティ（使いやすさ）やアクセシビリティと区別しましょう。